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收到了第一个退款申请，之前还开玩笑的说，我们卖的都是（几块钱到几十块钱的东西，我们自己都觉得劣质，确实不敢去要评价），现在都还不用等到要评价，直接申请退款就来了。
ReturnlessRefund 就是”0元购”，退款不退货。
看了下退货设置中：
符合政策要求（亚马逊）：符合亚马逊政策的退货请求自动批准
退货商品授权（RMA）
选项 | 全称与含义 | 适用场景 | 实际效果 |
亚马逊 | Amazon-issued RMA (Return Merchandise Authorization)由亚马逊系统自动生成退货授权编号。 | 适用于自动化退货处理。通常与“符合政策要求（亚马逊）”的退货批准模式搭配使用。 | 当买家发起退货请求并符合亚马逊政策时，系统会自动批准并生成 RMA 编号与退货标签，无需卖家手动操作。 |
卖家 | Seller-issued RMA由卖家手动生成退货授权编号。 | 适用于卖家希望自行审核退货原因、控制退货流程的场景。 | 买家申请退货后，亚马逊会通知卖家，卖家需在后台手动批准并填写 RMA 编号（可自定义），之后买家才能寄回。 |
RMA改设置为卖家吧，以后的退款退货至少由自己手动确认下，或许还有和买家沟通支持部分退款的机会。
事已至此，只能再发上一份慰问信件：
Hi Deelona,Thank you so much for sharing your feedback. I’m really sorry that the item didn’t turn out as you expected — that’s absolutely not the kind of experience we want you to have.We’ve issued a full Returnless Refund for your order, so you’ve already received your refund. You don’t need to return the item — please keep it as a small gift from us.Your comments truly mean a lot. They help us understand where we can do better, and we’ll keep working to improve both our products and our listings. I truly appreciate your patience and kindness.I hope your next shopping experience brings you more joy. Wishing you a lovely holiday season and an early Merry Christmas!Warmly,[XXX]
产品退货原因与改进方向：
序号 | 退货原因（买家视角） | 根本问题分析 | 改进方向 |
1 | 商品与描述不符（“not as described”） | 产品标题、主图或描述未准确传达商品性质，买家误以为是含XX的套装。 | - 调整标题，加入限定性词汇，
- 在首段描述中明确说明“此产品为图片印刷内容，不含真实XX部件”。 |
2 | 认为是假货 / 伪造品（“fake product”） | 缺少品牌授权或真实性说明，包装与展示图差异较大。 | - 在商品详情中加入品牌声明、产地信息。
- 上传清晰的实拍图（含包装、logo、质检标签）。 |
3 | 视觉落差 / 图片夸张 | 主图为渲染图或展示效果图，与实物质感差距明显。 | - 主图改用实拍图或实景布置图。
- 增加多角度细节图，展示真实材质。
- 最好有实物产品真实体验，避免一件采购代发的产品，卖家最终都不知道产品实物长什么样，质量如何。 |
4 | 描述不够具体 | 商品详情未明确说明包含物、尺寸、内容类型。 | - 添加规格表与内容清单（如“24 printed XX photos, 1 decorative box”）。
- 增设“常见问题（FAQ）”说明用途与材料。 |
5 | 买家心理预期错误 | “XX” 等关键词误导买家以为是XX模型类商品。 | - 调整关键词策略，避免误导性词汇。- 在标题和要点中加入“for decoration / for display use only”。 |
6 | 退货流程体验 | 系统自动免退货退款触发，成本增加。 | - 对高退货率产品保持 Returnless Refund，提高体验但同时记录频率。- 对高价值商品使用“卖家审批”模式，降低损失。 |
